對(duì)于產(chǎn)品提供的技術(shù)支持
技術(shù)服務(wù)支持模式：
為了使得技術(shù)服務(wù)支持更方便于客戶以及保證服務(wù)質(zhì)量，我公司建立了一整套較為完善的技術(shù)服務(wù)支持模式：Call Center + Case跟蹤系統(tǒng)。
我們的技術(shù)服務(wù)體系支持模式集Call Center和Case跟蹤系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)于一體。
Call Center優(yōu)勢(shì)為：
――全省統(tǒng)一的5*24小時(shí)支持中心，客戶有問(wèn)題可以很容易地全天候與我們聯(lián)系并申報(bào)問(wèn)題。
――集中受理客戶的問(wèn)題，便于全省統(tǒng)一管理，有效監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程。
――響應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性，座席和工程師5*24小時(shí)值班響應(yīng)及時(shí)，并且工程師專(zhuān)門(mén)處理客戶的問(wèn)題達(dá)到問(wèn)題處理的連續(xù)性
――統(tǒng)一調(diào)配技術(shù)資源，根據(jù)客戶信息資料，分配合理資源，提高工作效率，快速解決客戶的問(wèn)題。
集中受理設(shè)備維修，專(zhuān)人維修管理，迅速修復(fù)并返回設(shè)備。
Case跟蹤系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)為：
――保證5*24小時(shí)全天候2小時(shí)內(nèi)工程師快速響應(yīng)服務(wù)。
――用Case跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行Case跟蹤管理和監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量。
――跟蹤系統(tǒng)記錄全部Case處理過(guò)程，可以收集問(wèn)題的處理解決辦法，總結(jié)歸納成知識(shí)庫(kù)，處理過(guò)程技術(shù)共享，更好地為客戶服務(wù)。
――Case全程計(jì)算機(jī)管理和監(jiān)控，自動(dòng)提示和自動(dòng)報(bào)警，督促Case的處理和問(wèn)題的解決。
――Case歷史記錄的查詢和統(tǒng)計(jì)，全面了解客戶問(wèn)題的情況，以公司整體實(shí)力和行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，而不是依賴(lài)于個(gè)別工程師的能力來(lái)解決問(wèn)題。
我們?cè)诒ＷC產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在全程關(guān)注產(chǎn)品，以保障客戶對(duì)產(chǎn)品的全程使用無(wú)憂，客戶永遠(yuǎn)是位于第一位的。