團(tuán)隊(duì)保障
技術(shù)隊(duì)伍分布、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)支持：
技術(shù)中心是一支擁有30多人的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，全省統(tǒng)一調(diào)度資源。80%以上的工程師一專(zhuān)多能，大多數(shù)通過(guò)原廠(chǎng)商的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證。
我們的技術(shù)隊(duì)伍以昆明為中心分布在全省的主要城市，技術(shù)資源共享，可以全省統(tǒng)一調(diào)度資源，技術(shù)響應(yīng)中心作為5*24小時(shí)技術(shù)支持中心設(shè)在昆明，統(tǒng)一集中受理客戶(hù)的故障問(wèn)題，
對(duì)于客戶(hù)的故障問(wèn)題由座席建立Case并且分配給工程師處理，Case跟蹤系統(tǒng)一直跟蹤和監(jiān)控問(wèn)題的處理直到問(wèn)題的解決。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持（或稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)支持），利用帶外網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和遠(yuǎn)程撥號(hào)的方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)支持，診斷和排除故障，工程師在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，處理故障問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是在遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能解決問(wèn)題的情況下，安排工程師出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和交通情況而定，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括：現(xiàn)場(chǎng)備件更換、現(xiàn)場(chǎng)操作系統(tǒng)升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)故障排除、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備替代服務(wù)等。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我方在2小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)所提供的維修要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供應(yīng)急策略;設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中如果出現(xiàn)技術(shù)性故障，我方保證8小時(shí)內(nèi)解決；設(shè)備如發(fā)生硬件故障，我方保證用戶(hù)在48小時(shí)內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備。